Avaliação dos serviços de saúde — avaliar o quê?

Qualidade dos serviços de saúde e satisfaçào do usuário

A satisfação do usuário em hospital universitário

Avaliação de satisfação de usuários: considerações teórico-conceituais

Pesquisa de satisfação: um modelo para planos de saúde

Avaliação de satisfação de usuários

Controle de qualidade em atenção primária à saúde. I ­ A satisfação do usuário

Avaliação pelos usuários dos hospitais participantes do programa de qualidade hospitalar no Estado de São Paulo, Brasil

Avaliação da qualidade de atendimento ambulatorial em pediatria em um hospital universitário

Avaliação da qualidade de assistência primária à saúde em localidade urbana da região sul do Brasil

Satisfação e responsividade: formas de medir a qualidade e a humanização da assistência à saúde

Avaliação em saúde: limites e perspectivas

Avaliação da qualidade dos serviços de saúde: notas bibliográficas

Qualidade dos serviços de saúde: conceitos e métodos avaliativos

Avaliação da satisfação de pacientes oncológicos com atendimento recebido durante o tratamento antineoplásico ambulatorial

SERVQUAL x SERVPERF: comparação entre instrumentos para avaliação da qualidade de serviços internos

Qualidade percebida dos serviços dos serviços hospitalares: uma avaliação utilizando o método dos fatores críticos e a escala SERVQUAL

Qualidade total dos serviços de saúde – Livro